株式会社さくらトラベルアンドツーリズム プライバシーポリシー

株式会社さくらトラベルアンドツーリズム（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱い及び保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社が旅行サービスの提供に関連して取得し、利用し、管理する個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

• 事業者名：株式会社さくらトラベルアンドツーリズム
• 所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-22-23 恵比寿ビル4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 6417 9824

2. 取得する情報及び取扱い方法

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、緊急連絡先
• 旅行予約情報、渡航予定、宿泊先、航空券情報、ツアー参加情報、同行者情報
• 支払情報、請求情報、領収情報、取引履歴、問い合わせ内容
• 健康上の配慮が必要な情報（例：食事制限、車椅子利用、アレルギー等）を、お客様が必要に応じて提供した場合の情報
• 当社ウェブサイトやサービス利用時に自動取得される情報（IPアドレス、Cookie、閲覧履歴、端末情報、アクセスログ等）

当社は、業務上必要な場合を除き、要配慮個人情報を取得しません。取得する必要がある場合には、法令に従い、あらかじめ同意を得たうえで適切に取り扱います。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通、保険、付帯サービス等の予約、手配、提供、変更、取消及びこれらに関する連絡
• 本人確認、申込内容の確認、各種手続、利用条件の確認
• 旅行に必要な各種手配のための宿泊施設、航空会社、運送事業者、現地手配会社、保険会社等への提供
• 代金の請求、決済、返金、債権管理、与信管理
• お問い合わせ、苦情、要望、アフターサービスへの対応
• サービス品質向上、新サービス開発、マーケティング分析、アンケート実施
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応
• 不正利用、防止、セキュリティ管理、システム運用管理
• 当社が別途通知し、または公表した利用目的

4. 取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 契約の締結又は履行のために必要な場合
• 法令上認められる正当な業務上の必要がある場合
• 当社の正当な利益のために必要であって、お客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• 法令に基づく義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合

なお、要配慮個人情報を取り扱う場合には、法令に従い、原則として本人の同意を取得します。

5. 個人データの第三者提供及び委託

当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

ただし、旅行サービスの提供に必要な範囲で、以下の相手先に情報を提供することがあります。

• 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社等の運送事業者
• 宿泊施設、観光施設、アクティビティ運営事業者
• 現地手配会社、ランドオペレーター、通訳・ガイド事業者
• 保険会社、決済代行会社、金融機関
• システム運用、メール配信、顧客管理、分析等を委託する業務委託先

当社が業務を委託する場合、委託先に対し必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。

6. 外国にある第三者への提供及び第三国移転

旅行サービスの性質上、お客様の個人データが日本国外の事業者に提供されることがあります。これには、渡航先の宿泊施設、航空会社、現地手配会社、保険会社、決済事業者、システム提供事業者等が含まれます。

当社が外国にある第三者へ個人データを提供する場合、個人情報保護法その他適用法令に従い、必要な情報提供、同意取得、安全管理措置の確認等を行います。

なお、国・地域により個人情報保護制度が日本と異なる場合があり、その場合の保護水準が日本と同等でない可能性があります。

7. 保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、又は法令、契約、会計・税務、紛争対応等のために必要な期間、個人情報を保管します。保存期間経過後又は利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく削除又は匿名化等の適切な措置を講じます。

• 予約・取引関連情報：契約履行及び関連法令で必要な期間
• 会計・税務関係書類：法令で定められた保存期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
• Cookie・ログ情報：必要最小限の期間

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に従い、当社が保有する個人データについて、以下の権利を有する場合があります。

• 利用目的の通知を求める権利
• 開示を求める権利
• 内容の訂正、追加又は削除を求める権利
• 利用停止又は消去を求める権利
• 第三者提供の停止を求める権利
• データポータビリティに相当する情報の提供を求める権利（法令上認められる範囲に限る）
• 異議を述べる権利（法令上認められる範囲に限る）

これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、法令に従い、本人確認のうえ、合理的な期間及び範囲で対応します。なお、請求内容によっては、法令上の理由により全部又は一部に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、法令上撤回が可能な範囲では、いつでも同意を撤回できます。同意の撤回は、将来に向かって効力を有します。撤回により、当社サービスの一部又は全部をご利用いただけなくなる場合がありますが、その場合は事前に必要な範囲でご案内します。

10. 苦情申立て等

当社の個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情その他のお問い合わせがある場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関へ相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• アクセス権限の管理及び認証管理
• 通信及び保存データの暗号化等の技術的対策
• 従業員及び委託先に対する教育・監督
• 不要な個人データの適切な削除・廃棄
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、万一個人データの漏えい等が発生した場合、法令に従い、関係機関への報告及び本人への通知を含む適切な対応を行います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー又は当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 株式会社さくらトラベルアンドツーリズム
• 所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-22-23 恵比寿ビル4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 6417 9824

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、公表時又は当社が別途定める時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月25日