利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらトラベルアンドツーリズム（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. 序文および規約への同意

利用者は、本サービスを申し込むこと、見積書・申込書・確認書等に署名または同意すること、若しくは本サービスの利用を開始した時点で、本規約に有効かつ取消不能に同意したものとみなされます。

本規約は、日本国内において提供される旅行業務、旅行手配、観光関連手配、送迎手配、ツアー企画その他これらに付随するサービスに適用されます。

当社は、旅行業法、旅行業約款、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律、消費者契約法その他適用法令に従い、本サービスを提供します。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスには、以下が含まれます。

• 国内旅行プランニング
• インバウンド向け観光手配
• ホテル・旅館予約手配
• 空港送迎・交通手配
• 団体旅行・社員旅行の企画
• ガイド付き観光ツアー
• 季節イベント・地域体験ツアー
• その他、当社が別途案内し、利用者が同意した旅行関連サービス

本サービスの内容、料金、条件、実施日程、集合場所、取消条件その他の詳細は、個別の見積書、申込書、案内書、契約書、旅程表、旅行条件書または当社が別途提示する書面・電磁的記録により定めます。

当社は、交通機関、宿泊施設、飲食店、観光施設、ガイド、保険会社その他第三者が提供するサービスを手配する場合があります。これら第三者のサービス内容、営業時間、運行状況、提供条件、キャンセル規定等は当該第三者の定めに従います。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
• パスポート、在留資格、ビザ、入国条件、健康証明、年齢制限、同行者に関する条件等、旅行に必要な書類・資格を自ら確認し、準備すること。
• 集合時刻、出発時刻、支払期限、取消期限、各種注意事項を遵守すること。
• 第三者の権利、法令、公序良俗、当社または第三者の安全・業務を害する行為を行わないこと。
• 危険物、違法物、法令により持込みが禁止される物品を持ち込まないこと。
• 旅行先・宿泊先・交通機関・観光施設等のルール、マナー、地域慣習を尊重すること。
• 未成年者が利用する場合、親権者または法定代理人の同意を得ること。

利用者が前項に違反し、当社または第三者に損害、苦情、追加費用、行政対応その他の不利益が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決し、当社に発生した損害を賠償するものとします。

利用者は、健康状態、身体的条件、食物アレルギー、宗教上の配慮、介助の要否、妊娠、障害その他旅行実施・参加に影響し得る事情について、事前に当社へ申告するものとします。申告がないことにより生じた不利益について、当社は責任を負いません。

4. 支払条件および費用

本サービスの料金、手配料、取消料、変更手数料、実費、税金その他の費用は、個別契約または当社の案内に従うものとします。

• 利用者は、当社が指定する方法および期限までに料金を支払うものとします。
• 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。
• クレジットカード決済、オンライン決済その他キャッシュレス決済を利用する場合、各決済事業者の規約が適用されます。
• 料金の支払が確認できない場合、当社は予約確定、手配継続、サービス提供を停止または取消すことができます。
• 旅行開始後またはサービス提供後に、追加費用が発生した場合、利用者は当社の請求に従いこれを支払うものとします。

当社は、法令上必要な場合を除き、いったん受領した料金を無条件に返金する義務を負いません。

5. 取消および返金ポリシー

取消、変更、日程短縮、人数変更その他の申込内容の変更は、当社の承諾がある場合に限り可能です。変更の可否、手数料、差額精算は、個別契約および関係事業者の規定に従います。

利用者の都合による取消の場合、当社は、手配済みの実費、仕入先が定める取消料、事務手数料、業務遂行済みの対価等を控除したうえで精算します。具体的な取消料率または算定方法は、旅行条件書、個別契約、当社の案内または関係事業者の規定に従います。

宿泊施設、交通機関、観光施設、ガイド、送迎事業者その他第三者が定める取消料・返金条件がある場合、利用者はこれに従うものとします。

以下の場合、当社は返金義務を負わないか、または相当額を控除して返金することがあります。

• 利用者の遅刻、無断不参加、必要書類不備、連絡不能によりサービスを受けられなかった場合
• 利用者の健康状態、体調不良、飲酒、違法行為、迷惑行為等によりサービス提供が中止された場合
• 天候、災害、交通機関の遅延・欠航・運休、施設休業等により一部または全部のサービスが変更・中止された場合で、当社に故意または重過失がない場合

当社が責めに帰すべき事由により本サービスの全部または重要な一部を提供できない場合、当社は法令および個別契約に従い、合理的な範囲で返金または代替手配を行います。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた間接損害、特別損害、逸失利益、データ消失、機会損失、精神的損害、第三者との紛争その他派生的損害について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接の原因となった本サービスに関して利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの制限が適用されない場合を除きます。

当社は、交通機関、宿泊施設、観光施設、飲食店、送迎事業者、ガイド、保険会社その他第三者の過失、故障、遅延、取消、サービス停止、情報の不正確性について、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

当社は、利用者が本サービスを通じて取得した観光情報、地域情報、交通情報等の正確性、完全性、最新性を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供するウェブサイト、文章、写真、図表、ロゴ、デザイン、資料、旅程案、見積書、提案書、マニュアル、動画、音声、その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、意匠権、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、送信、公開、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、アンケート回答、投稿その他の素材について、利用者は当社に対し、本サービスの運営、広報、品質向上、記録保管の目的で、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは第8条に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律、関連ガイドラインおよび当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約手配、連絡、本人確認、決済、問い合わせ対応、緊急時対応、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合に、利用者の個人情報を第三者へ提供または委託することがあります。

• 宿泊施設、交通機関、ガイド、送迎事業者、保険会社、決済事業者等への手配・決済・連絡のため
• 法令に基づく場合、または公的機関から適法な要請がある場合
• 緊急時に利用者または第三者の生命・身体・財産の保護が必要な場合

利用者は、当社の保有する個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求める場合、当社所定の方法により請求することができます。ただし、法令上認められる範囲で対応します。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、地震、台風、豪雨、洪水、火災、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、ストライキ、輸送機関の遅延・運休・欠航、通信障害、停電、法令改廃、行政指導、施設の閉鎖、供給停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負いません。

前項の場合、当社は可能な範囲で代替手配、日程変更、内容変更、返金対応等を行いますが、追加費用が発生した場合は利用者の負担となることがあります。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、書面交付その他当社が適切と判断する方法で通知した時点、または当社が別途定める効力発生日から適用されます。

変更後に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の紛争については、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約内容、取消、返金、個人情報に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社さくらトラベルアンドツーリズム
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-22-23 恵比寿ビル4F
Email: [email protected]
TEL: +81 3 6417 9824

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合でも、当該条項の残部およびその他の条項は引き続き完全に効力を有します。

当該無効等となった条項は、法令の許容する範囲で、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

以上